¿A quién le reclamo: al consorcio o a la inmobiliaria?
Ascensor y humedades de comunes: consorcio. Canon, depósito y lo pactado en el contrato: inmobiliaria.
Mezclar destinatarios es perder semanas. El inquilino grita a quien le atiende el teléfono: tu trabajo es redirigir. Ascensor, portería y humedades de comunes van al consorcio. Canon, depósito, índice e inventario van a la inmobiliaria que administra la locación. Este artículo no es un mapa de cada PH ni un dictamen. Es el filtro de mostrador. Rentaloop no es el consorcio. Si el reclamo es de locación, está en la ficha. Si es del edificio, no lo cargues como mora.
Mapa rápido: tres mostradores, no uno
Locación (canon, depósito, índice, inventario, titularidad de servicios pactada): agencia. Comunes y reglamento: administrador del consorcio, y el dueño como consorcista. Servicios a nombre del ocupante: la prestadora. Tres puertas. El error es mandar todo al WhatsApp de la inmobiliaria y esperar que “se resuelva”.
Un mail de una línea —“esto es del administrador del edificio, acá el contacto”— es oficio. No es desentenderse. Es no prometar un arreglo que no es tu mandato. El locatario se enoja menos si lo redirigís el día uno que si lo tenés un mes “en análisis”.
- Canon, depósito, ICL, inventario: inmobiliaria / locación.
- Ascensor, portería, terraza, tanque, reglamento: consorcio.
- Luz, gas, agua a su nombre: prestadora.
- Filtración: origen primero; después, el mostrador correcto.
Filtración y humedad: el caso que más se mezcla
Si viene del techo del edificio o de un caño común, es consorcio (y el dueño como consorcista). Si viene de un flex de la unidad, es locación / dueño de la unidad. Si viene de arriba, es el vecino y, a veces, el consorcio. La agencia puede facilitar el contacto. No “arregla el PH”. No le prometas una fecha de obra de fachada.
El recorte de arreglo urgente aplica cuando el obligado es el locador. Cuando es el consorcio, el ritmo es el de asambleas y administradores. Explicá esa diferencia. Un locatario que retiene el alquiler por una derrama de terraza está mezclando deudas. Asesorate antes de validarle esa cuenta.
Expensas: quién cobra no es quién “manda” el edificio
Si la agencia intermedia expensas, cobra un número. No liquida el PH. El recibo mal armado del consorcio se reclama al administrador, no al ICL. Guía de expensas y si dejan de pagarlas son el lado locación. El lado edificio es otro oficio. Alquileres vs consorcios es la frontera de producto.
Una extraordinaria de ascensor no se le endosa al locatario porque “vive ahí”. Es del dueño, salvo pacto. Redirigí el enojo al mandato correcto. Meterla en el recibo de alquiler “para que pague alguien” es el atajo que se discute. La urgencia se mide en daño que crece, no en el humor del dueño.
Ruidos, mascotas, Airbnb: reglamento + contrato
El reglamento puede limitar. El contrato también. Un ladrido es, primero, convivencia y PH. Un anuncio de Airbnb es, primero, destino de la locación. Pueden convivir las dos intimaciones, con destinatarios distintos. No le prometas al vecino que “lo echamos”. No le prometas al locatario que “el consorcio no puede nada”. Cada uno tiene su papel.
La inmobiliaria no modera el grupo de WhatsApp del edificio. Documentá lo que le llega por la locación. El resto, contacto del administrador. Rentaloop no es ese grupo. No envía avisos al consorcio. Si subís un mail del PH a la ficha, es prueba para un incumplimiento de destino, no un ticket de portería.
El dueño que quiere que “la inmobiliaria hable con el PH”
Se puede facilitar. No se puede reemplazar al consorcista. El dueño tiene que estar en las asambleas o dar poder. La agencia que “se hace cargo del PH” sin un mandato para ese oficio está prestando un servicio que no es el suyo. Cobrás administración de alquileres. Etiquetá.
Si el dueño no paga expensas (extraordinarias suyas) y el PH intima, eso no es mora del locatario. No lo cargues como saldo del inquilino. Es un problema de mandato con tu cliente. La liquidación puede mostrar que vos no intermediás esa expensa. Claridad, otra vez.
Qué entra en Rentaloop y qué no
Reclamos de locación: nota, fotos, intimaciones, cobros. Mora de canon o de expensas intermediadas: conceptos. El ICL: el módulo de índices. El ascensor roto: no. No hay un módulo de PH. El asistente no “abre un reclamo al consorcio”. Si preguntás el saldo, te habla de la ficha, no del edificio.
Usuarios del equipo ven la misma redirección si la dejás escrita (“humedad de terraza → administrador, tel X”). Eso ahorra semanas. No es un CRM de vecinos. Es una nota. El recibo PDF no lleva el reclamo del ascensor. Esa honestidad de documento es el producto.
- Tres mostradores: locación, consorcio, prestadora.
- Origen de la humedad, antes del destinatario.
- Expensas intermediadas ≠ administrar el PH.
- Notas de redirección en la ficha, no tickets de edificio.
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